貴社の商品・サービスが欲しい顧客はいないという事実

少々煽り気味のタイトルをつけましたが、正確には、「貴社の商品・サービスそのものが欲しい顧客はいないという事実」です。

マーケティングの分野でとある格言があります。

「ドリルを買う人が欲しいのは『穴』である」

ホームセンターでドリルを探している人は、穴を空けたいのであって、

決してドリルそのものが欲しいわけではないということです。

コーヒーを飲んでいる人は何をしたいのでしょうか？

黒い液体そのものがほしいわけではなく、例えば気分転換したいのです。

ビタミンＣ（サプリメント）を摂取する人は何をしたいのでしょうか？

ビタミンＣという栄養素そのものがほしいわけではなく、例えば健康を維持したいのです。

ＪＲ九州の鉄道に乗る人は何をしたいのでしょうか？

乗ること自体が目的ではなく（そういう趣味の方もいますが）、例えばリーズナブルに目的地まで移動したいのです。

では貴社が提供する商品・サービスを購入した人は何をしたいのでしょうか？

その答えこそが貴社の顧客にとっての価値を表しています。